Comment déposer une réclamation ?

En cas de question, lorsque vous souhaitez obtenir des précisions sur les clauses d’application de votre contrat notamment à la souscription ou en cas de sinistre, contactez Wizzas.

En cas de réclamation, désaccord ou absence de réponse satisfaisante dans les 10 jours suivants votre première prise de contact, vous devez exclusivement déposer une réclamation via le formulaire de réclamation en ligne de Wizzas.

Wizzas accusera réception de votre demande dans les 10 jours de sa réception et vous précisera le délai prévisible de traitement de celle-ci.

En cas de désaccord persistant ou absence de réponse satisfaisante une fois le délai de traitement annoncé de votre réclamation passé, vous pouvez adresser une réclamation écrite avec le motif du litige et les références du dossier à l'assureur :

L’Equité

Cellule qualité

75433 PARIS CEDEX 09

La procédure ci-dessus ne s'applique pas si une juridiction a été saisie du litige que ce soit par vous ou par nous.

Médiation

En qualité de membre de la Fédération Française de l’Assurances, l'assureur L’Equité applique la Charte de la Médiation mise en place au sein de cette Fédération. Si un litige persiste entre nous après examen de votre demande par le service réclamations de l'addutrut, vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance, en écrivant à La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09. ou via le site internet : https://www.mediation-assurance.org/constituer-mon-dossier/

Nous vous précisons cependant que le Médiateur ne peut être saisi qu'après que le Service Réclamations ait été saisi de votre demande et y ait apporté une réponse.

La saisine du médiateur n'est possible que dans la mesure où votre demande n'a pas été soumise à une juridiction.